2. Mengeluarkan jadual kuliah semester depan pada minggu ke-10 semester semasa.
4. Memproses urusan kewangan pelajar dalam 21 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap daripada pihak-pihak yang terlibat.
8. Memastikan sekurang-kurangnya 90% permohonan pengguna yang berkaitan dengan teknologi maklumat dipenuhi pada tahun semasa.
Bil | Pernyataan Piagam Pelanggan | JFPIB | Pencapaian Piagam Pelanggan
| ||||||
2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 (sehingga 30 Jun 2020) | |||
1 | Mengeluarkan surat tawaran kemasukan ke universiti kepada pelajar baharu yang berjaya dalam permohonan melalui laman web UMS dalam tempoh tiga (3) hari berkerja selepas pengumuman Jabatan Pengajian Tinggi. | BPA | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | Belum bermula |
2 | Memaparkan jadual kuliah semester akan datang pada minggu ke-10 semester semasa. | BPA | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
3 | Memaparkan jadual peperiksaan akhir di laman sesawang UMS pada minggu ke-11 semester semasa. | BPA | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | Belum bermula |
4 | Memproses urusan kewangan pelajar dalam 21 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap daripada pihak-pihak yang terlibat. | BEND | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 80% |
5 | Memproses maklumbalas aduan pengguna dalam 7 hari bekerja setelah mendapat maklumat yang lengkap. | BPQ | - | 80% | 63% | 100% | 96% | 97% | 98% |
6 | Menyediakan kemudahan penginapan yang selesa dan selamat sekurang-kurangnya 80% kepada pelajar untuk setiap sesi pengajian. | PPPH | 90% | 100% | 100% | 100% | 100% | 80% | 90% |
7 | Menyediakan sekurang-kurangnya 80% bahan rujukan berdasarkan struktur kursus dalam Kursus Sarjana Muda yang diterbitkan oleh Â鶹ÊÓƵ. | PERPUST AKAAN | 82% | 58.4% | 84% | 79.1% | 75.86% | 77.42% | Analisis untuk Bulan Januari – Jun 2020 dalam proses pelaksanaan. |
8 | Memastikan sekurang-kurangnya 90% permohonan pengguna yang berkaitan dengan teknologi maklumat dipenuhi pada tahun semasa. | JTMK | 90% | 90% | 92% | 97% | 100% | 100% | 99.9% |
9 | Memastikan kakitangan baru mendapat latihan CPD asas dalam masa setahun selepas pengambilan. | BSM | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
10 | Memastikan 85% daripada kakitangan universiti memenuhi sekurang-kurangnya 7 hari latihan CPD setiap tahun | BSM | 100% | 87% | 89% | 87% | 88% | 86% | 20% |
